Няма автоматизиран начин да заявите възстановяване на суми за покупки в приложенията от Google Play. Ще трябва да се свържете с програмиста или с Google, за да ви помогнем да възстановите или да решите проблемите с покупките в приложение.
Получете лесно възстановяване през първите два часа
Правилата за възстановяване на средствата в Google Play са изключително щедра през първите два часа след закупуването на приложение. В миналото този период на възстановяване е бил петнадесет минути - което често не е достатъчно време, за да изтеглите голяма игра и да потвърдите, че тя работи на вашия телефон или таблет. Два часа трябва да са много по-разумни.
В рамките на два часа след закупуването на приложение можете да получите пълно възстановяване по каквато и да е причина - няма зададени въпроси. Всичко това е автоматизирано, но е възможно Google да може да се намеси, ако установи, че злоупотребява с него.
За да направите това, отворете приложението Google Play на устройството си с Android, докоснете бутона за меню и докоснете "Моят профил".
Имайте предвид, че можете да направите това само веднъж за всяко приложение или игра за Android. Ако закупите отново приложението в бъдеще, няма да можете да го възстановите - втората покупка е постоянна. Това предотвратява непрекъснато връщането и обратното изкупуване на приложения, за да не се плащат за тях.
Свържете се с програмиста и питайте
След като изтече двучасовият период на възстановяване, това е всичко. Няма по-лесна автоматична опция за възстановяване на суми. Вместо това, разработчикът на приложението има право да решава дали да получите възстановяване или не. За да получите възстановяване, ще трябва да обжалвате програмиста на приложението.
Всеки разработчик има право да вземе решение, така че няма една политика, която да се прилага тук. Ако обаче наскоро закупено от вас приложение внезапно спре да работи и стане неизползваемо, това би било добра причина да поискате възстановяване на сумата. Ако детето ви използва телефона или таблета ви, за да закупи приложение без ваше знание, разработчикът може също да реши да ви помогне. Ако просто искате парите си обратно, защото сте завършили мобилна игра, разработчикът вероятно няма да е много приятно.
Ще намерите информацията за контакт на програмист на приложението, посочена на страницата на отделно приложение. На вашия Android смартфон или таблет, отворете Google Play, потърсете името на приложението и разгледайте страницата му. Докоснете "Прочетете повече", превъртете надолу и потърсете информацията за връзка.
Свържете се с програмиста и поискайте възстановяване, обяснявайки защо смятате, че трябва да го получите. Разработчикът има последната дума тук.
Свържете се с Google за помощ
Всъщност разработчикът не винаги има последната дума. Можете също така да се свържете с хората за обслужване на клиенти на Google Play. Както казва Google:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Google вероятно няма да възстанови вашата покупка, освен ако имате много добра причина. Въпреки това, ако го направите, струва си един изстрел.
Посетете уеб сайта за помощ на Google Play, кликнете върху "Свържете се с нас", кликнете върху "Приложения и игри за Android" и кликнете върху "Искане на възстановяване на средства", за да започнете. Ще можете да се свържете с телефонната поддръжка, текстовия чат или електронната поща.
Двучасовият прозорец ви осигурява малко защита, което ви позволява да купувате приложения, за които не сте сигурни, и да видите дали те работят добре на телефона ви и са достатъчно добри, за да ги запазите.
След този двучасов прозорец вероятно няма да получите възстановяване - освен ако нямате основателна причина и разработчикът или обслужването на клиентите на Google са полезни.
