Съществуват безброй статии в интернет, които твърдят, че можете да спестите пари "само с молба за по-ниска ставка", но малцина наистина се вмъкват в суровата периферия на това обаждане. Договорихме сметките си от години и намерихме доста трикове, които вършат чудеса - без усилие или преговори. Ето тактиката, която почти със сигурност ще ви спести пари.
Кога да се преговаря (и кога да се задържи)
Кога трябва да преговаряте за по-добри сделки? Накратко, почти винаги. Има много малко пъти, че не си струва да се води преговори за по-добра ставка за нещата. Независимо дали мислите за преговори за по-добра цена за интернет услуги, кабелна телевизия или дори да говорите с вашата алармена компания за наблюдение, долният ред е, че е много по-евтино за компаниите да се държат на един стар и лоялен клиент (дори с отстъпка ), отколкото е да се преследва нов. Освен това, повечето хора в ерата на автоматично заплащане просто плащат сметките си и никога не се обаждат и искат отстъпка. Искаш да бъдеш един от малкото хора, които го правят.
Има обаче времена, когато просто не си струва да се преговаря за по-добра цена. Ако услугата вече е евтина и има стабилна ставка, има малък шанс да бъдете в състояние да преговаряте (нито пък си заслужава да губите време за преговори, за да спестите няколко долара годишно). Netflix е отличен пример за това. Цената вече е ниска, те имат много клиенти и те просто няма да ударят един или два долара от своята вече ниска цена за вас. Дори и в случаите, когато процентът е стабилен и нямате къде да се обърнете (като с вашата електрическа / газовата компания), все още можете да се обадите и да ги попитате за начини за спестяване - много компании за комунални услуги ще ви дадат една голяма кутия от светодиодните крушки, например, предлагат отстъпки или кредит с голяма сметка, ако инсталирате интелигентен термостат.
Онзи път, когато ще искате да избягвате да преговаряте, е, когато сте влязъл в служба или план, който искате да запазите. Например, ако сте тежък потребител на мобилни данни и сте влязъл в някоя от старите неограничени планове за данни, предлагани от Verizon или AT & T, може да не искате да се преговорите от този план. Но ако не използвате неограничените данни, за които плащате премия, преговорите за по-ниска ставка могат да ви помогнат много.
Направете вашата домашна работа на състезанието
Един от най-важните елементи на доброто преговаряне е да знаете стойността на това, което искате, какво можете да получите и връзката между двете. В това отношение има няколко неща, които искате да проучите, докато се готвите да се обадите и да преговаряте с компания. Ако знаете какво предлагат други доставчици, имате много повече лост, за да получите по-добра сделка от настоящия си доставчик.
Отделете малко време, за да напишете колко плащате, какви функции използвате, колко данни използвате (в случая на клетъчни доставчици и доставчици на интернет услуги) и т.н. След това проучете какво предлага конкуренцията и на каква цена. Може дори да им се обадите, като кажете, че сте потенциален нов клиент и искате да знаете подробностите за тяхната услуга. Не забравяйте да вземете под внимание всичко - инсталационни такси, такси за предсрочно прекратяване, данъци и т.н. - не само месечната ставка.
До края на тази стъпка трябва да можете да отговорите на следните въпроси за всяка услуга, която планирате да договори по-добра цена за:
- Колко плащам?
- Колко струва таксуването?
- Какви характеристики / ползи получавам и как да ги използвам?
Въоръжени с това знание, вие сте в много по-добра позиция да преговаряте (и да знаете кога да прескочите преговорите, защото има малко място за размахване).
Също така помнете: Понякога си заслужава да превключвате, вместо да преговаряте, Да приемем, например, че имате AT & T клетъчна услуга. Не харесвате високата цена и дори не сте сигурни, че сте близо до използването на данните, които плащате, но обичате покритието и надеждността на AT & T мрежата. Докато можете да се обадите и да преговаряте с тях за по-ниска ставка, може да сте по-добре просто да летите на кооп и да преминете към нещо като Cricket Wireless - мобилен търговец на MVNO, който използва AT & T мрежата. Преминах от AT & T в Крикет и дори с добавянето на допълнителна услуга все още плащам 50% по-малко от това с AT & T.
Ако ви харесва доставчикът, който виждате, но виждате по-добри сделки с други, вие сте на едно добро място - вероятно можете да накарате сегашния си доставчик да намали цената си.
Бъдете готови да напуснете действително
Дори ако имате известно съмнение, че наистина искате да преминете през неприятностите на преминаването от една компания към друга, трябва да се уверите и да сте готови да напуснете. Просто ангажирането в съзнанието ви на преминаване от Компания А към Компания Б ще промени начина, по който преговаряте. Ето защо изследователската фаза е толкова важна. Трябва да знаете колко ще спестите, като преминете към състезател и бъдете готови да посочите това.
Говорете с отдела за задържане (и бъдете готови да вземате бележки)
Накрая е време да се обадите. В повечето случаи ще се обадите на обикновената линия за обслужване на клиенти. Но вие няма да останете непременно с тях за дълго. Много по-големи компании имат цял отдел, посветен само на запазване на съществуващи клиенти, наричани по подходящ начин "отдел за задържане". Ако компанията има този отдел, с кого искате да говорите.
Така че, ако не сте прехвърлени там директно през оригиналното телефонно дърво, учтиво уведомете представителя за обслужване на клиенти на ниво 1, че искате да анулирате услугата, защото е твърде скъпо. Шансовете са, те ще ви прехвърлят в отдела за задържане, ако съществува - тогава идва истинското преговаряне (вж. Следващия раздел). Ако не, можете любезно да помолите да се прехвърлите, за да не губите времето на никого. Просто кажете нещо като "Карл, разбирам, че това не е нещо, с което можеш да ми помогнеш, но и ти си бил много полезен. Бихте ли ме прехвърлили в отдела за задържане? "Ако фирмата няма отделение за задържане, тогава помолете да поговорите с техния надзорен орган (който ще има повече правомощия в процеса на коригиране на цените).
Независимо дали завършите с действителен отдел за задържане или надзора, трябва да помните предишните ни съвети: бъдете готови да се откажете. Ако искате AT & T да намали лихвата си, тогава трябва да сте наясно, че сте готови да се преместите в Крикет, като се стремите към по-ниска цена. След като сте с лицето, което ще се заеме с вашия случай, е време да започнете преговорите.
Когато започнете процеса, се подгответе да вземете отлични бележки за взаимодействието. Запишете, когато сте се обадили, с кого сте говорили, с условията, с които сте се съгласили, както и с всякакви други важни подробности за взаимодействието. По този начин, ако трябва да се обадите отново и да обсъдите споразумението в бъдеще, имате подробен запис, който да следвате.
Основното събитие: Намиране на обща основа с представителя
Първо, трябва да установите, че не сте разстроени от компанията или продукта (и дори от компанията). Никой не иска да се чувства като те работят за една неприлична компания или представляват някаква зла megacorp (дори и да го правят). На второ място, установете външна сила, която вие и реплика на обслужване на клиенти сте против. Тази външна сила може да бъде проста икономика "Аз наистина обичам SuperSpeed ISP, но бюджетът ми е наистина напрегнат и трябва да направя някои жертви", което е ситуация, с която всеки може да се свърже. Или дори може да е "Обичам SuperSpeed ISP и услугата е фантастична, но моята съпруга / съквартирант / който разбра, че съседът плаща само $ 25 на месец за Craptastic DSL. Знам, че Craptastic DSL е ужасно и знаете, че Craptastic DSL е ужасно, но всички мои (съпруга / съквартирант / който и да е) виждат долната линия. Трябва да ми помогнете. "(Друга ситуация, за която почти всеки може да се отнесе.)
И в двата прости примера настройката не е ядосана за компанията или представителя на обслужването на клиентите - вие сте съюзи с представителя на обслужването на клиенти в търсене на решение на външен проблем (напр. Бюджетът ви е наистина стегнат или вашият съпруг наистина иска да премине към по-евтин доставчик). Може да се поучите от полезността на този трик, но ни повярвайте: след като сте изкрещяли цял ден, повечето реплики на клиенти ще бъдат повече от щастливи да се включат в някои усещания за добро решаване на проблеми с вас.
Имайте предвид номера (и не кажете "Да" на първата оферта, която дават)
Имайте предвид броя, преди да започнете. Може да не ги накарате да се съревновават със своя конкурент, но може да сте в състояние да ги приближите и трябва да знаете какъв номер е достатъчно добър, за да останете - и какъв брой все още е твърде висок в сравнение с конкуренцията. (Не забравяйте, че трябва да сте готови да се откажете - и ако състезанието наистина е по-добре, тогава ще бъдете по-добре!)
Първото им предложение вероятно няма да съответства на вашия номер. Всъщност първото им предложение вероятно ще бъде незначително отстъпление - не го вземайте. Това първо предложение е за победа.Кажи "Благодаря, оценявам това, но това наистина не е достатъчно ниско, за да остана [състезател]", или "Благодаря, но няма начин жена ми да отиде за това, мисля, че просто ще трябва да се откажете "Не се колебайте! Те могат да ви сложат в застой, сякаш ще започнат процеса на анулиране, но те почти винаги ще се върнат с по-добра сделка.
Не забравяйте да попитате дали те могат да премахнат и ненужните функции от профила ви - може би ще се изненадате какви скрити такси се таксуват за функциите, които дори не използвате. (Не се отказвайте от функциите, които всъщност искате, макар и да предлагат да ги премахнете, да речем, че искате да ги задържите и да получите по-ниска цена и те често ще се съгласят.)
Колкото по-склонни сте да прескочите кораба, толкова по-добра сделка вероятно ще получите. Постигнахме сделки, които дори не очаквахме, защото сме били напълно готови да тръгнем за конкурент - ако останете силни, може да се изненадате колко можете да намалите сметката си.
Никога не подписвайте нов договор
Без значение какво правите, не подписвайте нов договор. Някога. Може би преди десет години договорите са били разходите за правене на бизнес, ако искахте добра сделка по вашата кабелна сметка или ниска такса върху телефонната ви сметка, но днес договорите са за победа в почти всеки един случай.
Ако се обадите на вашата кабелна компания с намерението да намалите сметката си на $ 20 на месец, не падайте за някои "подписване на 2-годишен договор, който обединява телефон, интернет и телевизионни услуги с DVR за $ 20 по-малко!" Капан. Не искаш това. Просто искате по-ниска сметка, без да се заключвате в купчина боклуци, от които не се нуждаете.
Това е особено важно, ако се занимавате със ситуация, при която никой договор не ви предлага невероятна гъвкавост, както при смартфоните. Ако имате например отключен телефон, можете да вземете този отключен iPhone на какъвто и да е оператор, само като се регистрирате и пуснете в нова SIM карта. Не се регистрирайте за дълъг договор, който ви блокира от договарянето на по-добра цена.
Искате по-ниска цена. Искаш го сега. Няма да подпишете договор, за да го получите. Край на историята.
Когато се извърши сделката, задайте напомняния за потвърждение и предоговаряне
След като веднъж успеете да намалите цената, трябва да използвате календар, за да настроите две важни напомняния. Първо, имате нужда от кратко напомняне за проверка на услугата, за да сте сигурни, че сметката е по-ниска и получавате услугата, която ви предлагахме. Един от членовете на нашия екип успешно договори по-ниска интернет сметка, например, но някъде по протежение на линията кабелите преминаха и те завършиха с по-ниска сметкаи по-ниски скорости. Всичко, което беше нужно, беше обаждане, за да се направят нещата настрани. Затова задайте краткосрочно напомняне и за двете проверки на самата услуга (работи ли както трябва няколко дни след преговорите?), И около времето на следващия цикъл на фактуриране (дали сметката е намалила подходящата сума?).
Второто напомняне е дългосрочно: напомняне за предоговаряне на цената ви в бъдеще. Шансовете са, че вашият по-нисък процент не е постоянен. Ако договорихте по-ниска интернет сметка на 1 март 2017 г., а клиентът каза, че сделката продължава 6 месеца, след това задайте напомняне във вашия календар, за да проверите сметката си (и отново да преговаряте, ако е необходимо) в средата на август. Извикайте след това, преминете през целия този процес отново и се насладете повече време на по-ниска ставка. Изплакнете и повторете безкрайно.
Това отнема повече работа, отколкото просто да позволите на вашите сметки да се промъкват все по-нагоре, но това не е толкова много работа, колкото може да мислите - и след като го направите няколко пъти, това ще стане втора природа и изплащането си заслужава. С малко изследвания и много време по телефона с повторения за обслужване на клиенти можете лесно да намалите сметките си на стотици долари годишно.
